Manutenzione preventiva programmata
Ispezioni mensili che includono pulizia componenti ottici, verifica tensioni alimentazione, test lettori magnetici e contactless, controllo meccanismi erogazione biglietti.
Ogni intervento genera un report tecnico fotografico con stato dei componenti e previsione di sostituzione. Ideale per chi gestisce flotte di 10+ terminali e vuole evitare guasti improvvisi durante le ore di picco.
- Calendario interventi concordato all'inizio di ogni trimestre
- Sostituzione preventiva componenti consumabili
- Dashboard online con storico interventi per ogni terminale
- Priorità su chiamate urgenti per i clienti con contratto attivo
Assistenza correttiva su chiamata
Intervento rapido per guasti che bloccano l'operatività del terminale. Copriamo malfunzionamenti hardware, errori software, inceppamenti meccanici, problemi di connettività di rete.
Tempo di risposta garantito entro 2 ore dalla segnalazione nelle aree urbane di Milano e Roma. Ogni chiamata include diagnostica completa, sostituzione componente guasto se disponibile a magazzino, e test funzionale post-intervento.
- Disponibilità 24/7 inclusi festivi
- Primo intervento diagnostico sempre incluso nel prezzo
- Componenti sostitutivi fatturati a parte a prezzo di costo
- Report post-intervento con causa del guasto identificata
Aggiornamenti software e firmware
Installazione di patch di sicurezza, aggiornamenti funzionali e upgrade di sistema operativo sui terminali. Supportiamo sia i modelli più datati con sistemi embedded sia le generazioni recenti con OS Linux customizzato.
L'intervento include backup completo della configurazione corrente, test in ambiente isolato prima del deploy definitivo, e rollback automatico in caso di incompatibilità.
- Sessione di aggiornamento pianificata in orari a basso traffico
- Test di regressione su tutte le funzioni critiche
- Documentazione tecnica delle modifiche apportate
- Garanzia di ripristino configurazione precedente se necessario
Consulenza tecnica su nuove installazioni
Supporto nella fase di valutazione e scelta dei terminali per nuove stazioni o ampliamenti di rete. Analizziamo i flussi di passeggeri previsti, le esigenze di integrazione con sistemi esistenti, e forniamo raccomandazioni su modelli e configurazioni ottimali.
La consulenza include sopralluogo in loco, analisi degli spazi disponibili, valutazione delle connessioni di rete e alimentazione elettrica, e stima dei costi operativi a 5 anni.
- Report dettagliato con tre opzioni di configurazione a confronto
- Stima realistica dei costi di manutenzione futuri
- Identificazione criticità tecniche prima dell'acquisto
- Supporto nella fase di negoziazione con i fornitori
Fornitura componenti di ricambio certificati
Vendita diretta di parti di ricambio originali per i principali modelli di terminali in uso nelle reti metropolitane italiane. Ogni componente è accompagnato da certificato di conformità e garanzia del produttore.
Consegna rapida su Milano e Roma, spedizione tracciata per altre località. Disponibile anche modalità di acquisto in stock per chi vuole mantenere un magazzino di emergenza presso le proprie sedi operative.
- Lettori di carte magnetiche e chip contactless
- Stampanti termiche e rulli erogazione biglietti
- Tastiere numeriche e touch screen
- Alimentatori e schede elettroniche principali
Formazione personale di stazione
Corso pratico per il personale operativo delle stazioni che deve gestire primo livello di assistenza ai passeggeri e segnalare correttamente i malfunzionamenti.
Include sessioni teoriche sui principi di funzionamento dei terminali e parte pratica con simulazione di guasti comuni e procedure di riavvio sicuro.
- Durata: 4 ore per gruppo (massimo 8 partecipanti)
- Materiale didattico fornito in formato digitale
- Certificato di partecipazione nominativo
- Possibilità di sessioni personalizzate in sede cliente